はじめに

クリニックの運営において気になることの一つに来院数があります。なかでも気になるのは、他のクリニック・医院と比べて、患者様に来て頂けるか、そして今後も来院し続けて頂けるかどうかではないでしょうか。

他のクリニックと比べて、ご自身のクリニックが選ばれる理由があるのか。もし他のクリニックより優位な「強み」が患者様の選ぶ理由になっていれば、多くの患者様に選んで頂けるでしょう。一方、他のクリニックよりも劣る「弱み」があるのであれば、それを放っておいてはいけないのかもしれません。

一方、他のクリニックとは関係なく、まわりの環境も経営に影響します。

これらを分析しておくことは、クリニックの経営を成功に導く大きなポイントの一つです。特に新規開業される前には、考えておくべきこととなります。

そこで今回は、ご自身のクリニックについての分析方法の一つであるSWOT分析とその活かし方について解説します。

SWOT分析とは?

医院経営を行っていく上では、2つの側面を考えていくことが必要となります。

1つは、競合となるクリニックや法律の改正、地域の動向といったご自身のクリニックを取り巻く外部環境です。そしてもう1つが、自分のクリニックが得意としている治療や持っている設備、さらには先生自身の得意なことといった、ご自身のクリニックの内部資源です。

この2つをプラス面とマイナス面に分けて考え、全部で4つの項目に分けるものが、次に示すSWOT分析と呼ばれる表形式で記述する方法です。

SWOT分析の名称は、4つに分けられるそれぞれの項目の頭文字から、つけられたものです。つまり、SはStrength(強み)、WはWeakness(弱み)、OはOpportunity(機会)、TはThreat(脅威)の頭文字からつけられています。

SWOT分析で一番大事なことは、その目的を考えてから作成することです。確かに、融資や補助金など資金調達の際にあったほうがよいものではありますが、何も考えずに書いただけでは意味のなさないものとなってしまいます。

SWOT分析の最大の目的は、ご自身のクリニックの強みと弱みを認識して、何を強調し補完していくべきかを考えること。そして、まわりのコントロールできない環境を分析し、その環境変化への対策を将来も考えて打てるようにすることです。
ご自身のクリニックを客観的に認識するとともに、どのように今後経営していくか、その基盤となるものなのです。

まずは、目的を認識してから作成してみましょう。

クリニックのSWOT分析で記述する内容

SWOT分析の書き方は、4つに分けられた項目に、文章を箇条書きで書いていく方法がとられます。
記述するにあたって、まず外部環境と内部資源に分けて考えていきます。

外部環境は、クリニックを取り巻くすべての環境で、次のようなものがあります。もちろんこれだけには限りませんが、関係すると考えるものをまず書いていくことをおすすめします。
・マクロ(経済・社会・国際的な医療状況等)
・競合関係(同業・異業種で比較に値するもの、将来的な競合関係等)
・業界動向(業界、関連業界、法律等)
・顧客(近隣の住民・勤労者といった来院する可能性がある人、既存の患者様等)

内部資源は、自身のクリニック内のことで、患者様に直接影響があることなどを書きます。経営資源の重要な要素は、よく人・物・金・情報と言われたりします。例として上げると、次のようなものです。
・人(先生ご自身、従業員、外部協力者、推薦者等)
・物(設備、付加的なサービス等)
・金(資金、広告費等)
・情報(技術、ノウハウ、治療方法等)

これらを参考に、まずは書いてみてください。SWOT分析の良い点の一つは、それぞれの項目を一覧にして、俯瞰して見られることです。
このように分類して記述した表を見て、それぞれの対策を考えていきます。

SWOT分析を記述するポイント

SWOT分析の記述においては、まずはたくさん書いてみることが大事です。書いていくだけではキリがないように思えるかもしれませんが、たくさん書きだしたほうが、ご自身のクリニックへの認識が深まります。『量』を書いていくことで、今まで考えられていなかったこと、もしかすると経営で重要な部分も再度検討できる場合もあります。
あくまでご自身のクリニックのことを客観的に、そして多面的に理解することです。

もし可能であれば、クリニックの従業員や外部の専門家など、関係者を巻き込んで、会議のような形で列挙すると、短時間で数多くの記述を行うことができるようになります。

もちろん、全てが正しいわけではありませんが、最終的に参考にするのは先生ご自身になりますので、まずはたくさん記述することを大事にしてください。

また、記述しているうちに「機会」なのか「脅威」なのか、あるいは「強み」なのか「弱み」なのか、どちらにも入れられそうな事柄が出てくるかもしれません。実は、SWOT分析でそれぞれのものをどこに分類するかは、先生ご自身が決めるというのも一つのポイントです。自分の認識で、どちらに入るべきかを考えて分類してみてください。

SWOT分析で「強み」を大事にする理由

次に、SWOT分析で書かれたそれぞれの項目ごとに対策や方法を考えていきます。

「強み」は、他クリニックとの差別化や、患者様に来院して頂くためのアピールポイントとなります。
「弱み」は、患者様が来院しない理由にならないように、改善していく事柄です。
「機会」は、それをもとにどんなチャンスがあるのかを分析して、新たな患者様を取り込む広告宣伝や設備投資を考えるなど、新たな取組にもつなげます。
「脅威」は、影響をできるだけ受けないように、既存の患者様に再来訪して頂く工夫を行ったり、長期的な設備投資を考える上での参考にします。

もちろんSWOTの4つのどれもが大事ではありますが、患者様に選ばれるクリニックを考えた際に、最も大事になるのは「強み」になるでしょう。

なぜなら、患者様に選ばれるのも、印象に残るのも、口コミが発生するのも、「強み」があってこそだからです。

ベストセラー作家であり経営学者であったP・F・ドラッカー教授も「強み」について、多くの記述をされています。
「成果をあげるには、人の強みを生かさなければならない。弱みからは何も生まれない。」
(『ドラッカー名著集1 経営者の条件』, ダイヤモンド社)

このドラッカー教授の文章では「人」について書かれていますが、クリニックの一番の強みとなるのは、やはり先生ご自身なので、ご自身の強みも考えることが必要となります。

ところが、自分の強みを客観的に自分で知るのは難しいことです。
ドラッカー教授も、こう書いています。
「誰でも、自らの強みについてはよくわかっていると思っている。だが、たいていは間違っている。」(『プロフェッショナルの条件』, ダイヤモンド社)

そこで大事なのは、他の人に聞くことです。一番よいのは既にいらっしゃる患者様に聞くことです。患者様のアンケートは、悪い点も改善の際の参考になりますが、良い点は強みと考えることもできるからです。
ただ、患者様はなかなか本音を話してくれないかもしれませんので、他の先生や従業員、外部の方、そして家族などにも聞くことができるかもしれません。

まとめ~SWOT分析の作成と強みの重要性~

以上、クリニックの経営に大事なSWOT分析の作成と強みの重要性について解説しました。

SWOT分析は、内部資源と外部環境をそれぞれプラス面、マイナス面に分けて、4つの項目で表現したものです。

それぞれ、強み(Strength)、弱み(Weakness)、機会(Opportunity)、脅威(Threat)と呼ばれ、英語での頭文字をとってSWOT分析と呼ばれているものでした。

SWOT分析での記述は、とにかくたくさん書いてみることが大事で、まわりの方々と一緒に考えてみるなど、客観的に考える工夫もできるでしょう。

SWOT分析の中では「強み」が最も大事になります。
特に先生ご自身の強みを患者様や従業員・家族などの他の人からヒアリングすることも有効です。

クリニック・医院を将来に渡ってよりよく経営していくためにも、SWOT分析を有効に活用してみてください。

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プロフィール
笠浪 真

税理士法人テラス 代表税理士
税理士・行政書士
MBA | 慶應義塾大学大学院 医療マネジメント専攻 修士号

1978年生まれ。京都府出身。藤沢市在住。大学卒業後、大手会計事務所・法律事務所等にて10年勤務。税務・法務・労務の知識とノウハウを習得して、平成23年に独立開業。
現在、総勢42人(R2年4月1日現在)のスタッフを抱え、クライアント数は法人・個人を含め約300社。
息子が交通事故に遭遇した際に、医師のおかげで一命をとりとめたことをきっかけに、今度は自分が医療業界へ恩返ししたいという思いに至る。

医院開業・医院経営・スタッフ採用・医療法人化・税務調査・事業承継などこれまでの相談件数は2,000件を超える。その豊富な事例とノウハウを問題解決パターンごとに分類し、クライアントに提供するだけでなく、オウンドメディア『開業医の教科書®︎』にて一般にも公開する。

医院の売上を増やすだけでなく、節税、労務などあらゆる経営課題を解決する。全てをワンストップで一任できる安心感から、医師からの紹介が絶えない。病院で息子の命を助けてもらったからこそ「ひとつでも多くの医院を永続的に繁栄させること」を使命とし、開業医の院長の経営参謀として活動している。

                       

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